Allmänna villkor för Clartis tjänster.

01Parter & definitioner

Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller mellan Anwari Imperial, org.nr 559812-3456, med säte i Stockholm ("Clarti", "vi", "oss"), och den juridiska eller fysiska person som registrerar ett abonnemang ("Kunden", "du").

Med "Tjänsten" avses Clartis leverans av hemsida, webbshop, mail, domän, hosting, support och tillhörande tjänster enligt valt paket. Med "Abonnemanget" avses det avtal om löpande leverans som ingås mellan parterna.

02Avtalets ingående

Avtal ingås när Kunden godkänner sin sajtförhandsvisning via betalning på Clartis webbplats. Kunden är skyldig att lämna korrekta uppgifter vid beställning och ansvarar för att den person som genomför beställningen har behörighet att binda det juridiska subjektet (t.ex. firmatecknare).

Innan betalning har Kunden ingen betalningsskyldighet. Inlämnande av brief, preview av sajt, eller kommunikation med Clarti medför inga kostnader.

03Tjänsten

Clarti tillhandahåller en fullständig hemsida/webbshop byggd efter Kundens brief, samt löpande drift och underhåll av sajten. Exakt innehåll och funktionalitet bestäms av det paket Kunden valt — se priser.html för aktuella paketbeskrivningar.

3.1 Vad ingår alltid

• Komplett sajt byggd specifikt för Kundens verksamhet
• Egen domän (.se eller motsvarande, registrerad i Kundens namn)
• SSL-certifikat (HTTPS)
• Hosting och drift
• Mobilanpassad design
• Automatiska säkerhetsuppdateringar
• Portal för ändringsbegäran
• Support på svenska

3.2 Vad som kan tillkomma

Tilläggstjänster (logga, foto, copywriting, video-hero m.m.) är engångstjänster och prissätts separat. Se priser.html för aktuella priser. Tillägg faktureras vid beställning.

04Bygg & leverans

Clarti levererar en preview av sajten via en unik länk inom 72 timmar från att fullständig brief inkommit. Vid högtid eller stor efterfrågan kan leveranstiden förlängas, i så fall meddelas Kunden via mail.

Kunden har rätt till obegränsade ändringar på preview-sajten innan godkännande. Preview-länken är aktiv i minst 30 dagar. Clarti förbehåller sig rätten att ta bort preview-länkar som varit inaktiva i mer än 90 dagar, utan att detta medför någon kostnad eller skyldighet för Kunden.

4.1 Brief & innehåll

Kunden ansvarar för att lämna korrekt och lagenligt innehåll (texter, bilder, produktinformation). Clarti har rätt att avstå från att publicera innehåll som strider mot svensk lag, är vilseledande, eller strider mot god sed. Om Kunden inte har eget innehåll använder Clarti standardbilder och generisk copy som Kunden kan justera via portalen.

05Priser & betalning

Priser anges i svenska kronor (SEK) exklusive moms. Samtliga priser framgår av priser.html och i den bekräftelse Kunden får vid beställning.

5.1 Fakturering

Abonnemanget faktureras månadsvis i förskott, om inte annat avtalats. Den första fakturan tas ut vid betalning av preview, därefter löpande samma datum varje månad. Vid årsbetalning sker fakturering en gång per år med 10% rabatt.

5.2 Betalmetoder

• Klarna faktura (14 dagars betalningsvillkor)
• Autogiro
• Kortbetalning (Visa, Mastercard)
• Swish för företag (månadsbetalning)

5.3 Utebliven betalning

Vid utebliven betalning skickar Clarti en betalningspåminnelse med 10 dagars frist. Om betalning inte sker kan sajten tillfälligt stängas av tills betalning inkommit. Efter 30 dagars dröjsmål avslutas abonnemanget automatiskt och inkassoförfarande kan inledas.

5.4 Prisfrys

Clarti garanterar oförändrat månadspris i minst 24 månader från Kundens första faktura. Efter denna period kan justering ske enligt konsumentprisindex (KPI). Prishöjningar meddelas alltid skriftligen med minst 90 dagars varsel, och Kunden har i detta skede rätt att säga upp abonnemanget utan kostnad.

06Ändringar & support

Kunden kan begära ändringar på sin sajt via portalen (portal.html) eller via mail/telefon. Alla paket inkluderar obegränsade ändringar per månad. SLA-tider för svar och leverans anges i respektive paket på priser.html.

6.1 Vad räknas som en ändring

En "ändring" är en enskild begäran att uppdatera befintligt innehåll (text, bild, pris, produktdata) eller lägga till mindre element. Större strukturella ändringar (helt ny sektion, ny sida, ombyggnad av webshop-kategori) räknas som en vanlig ändring. Komplett re-design av sajten räknas som ett separat projekt och offereras separat.

6.2 Rimlig användning

Obegränsade ändringar gäller under förutsättning av rimlig användning. Vid systematiskt missbruk (t.ex. över 100 ändringar per månad utan affärssyfte) förbehåller Clarti sig rätten att kontakta Kunden och diskutera lösning, t.ex. uppgradering eller dedikerad utvecklingstid.

6.3 Supportkanaler

• Portalen — chatt + begär-ändring-formulär
• Mail — hej@clarti.se
• Telefon — hej@clarti.se, vardagar 09:00–17:00

07Uppsägning

Kunden kan säga upp Abonnemanget med en (1) månads varsel. Uppsägning sker via portalen (portal.html → Inställningar → Säga upp) eller via mail till hej@clarti.se. Uppsägning träder i kraft vid slutet av innevarande faktureringsperiod plus en månad.

7.1 Pausning

Istället för uppsägning kan Kunden pausa Abonnemanget i 1–3 månader till 0 kr/mån. Under paus ligger sajten vilande men domän och data behålls.

7.2 Clartis uppsägning

Clarti kan säga upp Abonnemanget med 3 månaders varsel utan skäl, eller med omedelbar verkan vid väsentligt avtalsbrott (t.ex. utebliven betalning i mer än 60 dagar, lagstridigt innehåll, upprepat missbruk av support).

08Domäner & data

8.1 Ägande

Kundens domän registreras i Kundens namn (organisation/privatperson) och ägs av Kunden, inte Clarti. Vid uppsägning flyttar Clarti domänen kostnadsfritt till valfri annan domänleverantör inom 30 dagar, förutsatt att Kunden anger dit.

8.2 Data & innehåll

Allt innehåll Kunden har laddat upp — texter, bilder, produktdata, orderhistorik, kunddata — är Kundens egendom. Vid uppsägning får Kunden en automatisk full export (ZIP med textfiler + bildarkiv + CSV för produkter/ordrar) skickad via mail senast 7 dagar innan sajten släcks.

8.3 Retentionstid

Kundens data raderas från Clartis servrar senast 60 dagar efter Abonnemangets avslut. Under denna period kan Kunden återaktivera kontot utan dataförlust. Därefter raderas all data permanent.

09Immaterialrätt

Koden, designsystemet och den tekniska plattform Clarti använder för att leverera Tjänsten ägs av Clarti och är skyddad enligt svensk upphovsrätt. Kunden får en icke-exklusiv, icke-överlåtbar nyttjanderätt till sajten under abonnemangsperioden.

Allt innehåll Kunden själv har skapat eller uppladdat (texter, bilder, logotyp, produktbilder m.m.) förblir Kundens egendom. Clarti har rätt att använda referensbilder av Kundens sajt för marknadsföringsändamål, om inte Kunden aktivt avböjt detta.

10Ansvar & SLA

10.1 Drifttid

Clarti garanterar en drifttid om minst 99,5% per månad, räknat från plattformsnivå. Planerat underhåll meddelas alltid minst 48h i förväg och räknas inte som driftstopp.

10.2 Kompensation vid driftstopp

Vid driftstopp längre än 4 timmar per enskilt tillfälle, eller kumulativt mer än 8 timmar per månad, har Kunden rätt till kompensation motsvarande 1/30 av månadsavgiften per påbörjad timme utöver garanterad drifttid. Kompensation krediteras automatiskt nästa faktura.

10.3 Ansvarsbegränsning

Clartis totala skadeståndsskyldighet gentemot Kunden är begränsad till ett belopp motsvarande Kundens betalningar till Clarti under de 12 föregående månaderna. Clarti ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst, eller tredjepartsförluster.

10.4 Force majeure

Clarti ansvarar inte för brister eller förseningar som orsakats av händelser utanför Clartis kontroll — exempelvis strömavbrott, internet-infrastrukturhaveri, cyberattacker på tredjepartsplattformar, myndighetsbeslut, eller naturkatastrof.

11Ångerrätt

Kunder som är konsumenter (fysiska personer som agerar utanför näringsverksamhet) har enligt distansavtalslagen (2005:59) rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från köptillfället. Ångerrätt utövas genom meddelande till hej@clarti.se.

Observera att näringsidkare (företag, föreningar, enskilda firmor i yrkesverksamhet) inte har lagstadgad ångerrätt. Clarti erbjuder dock i praktiken alltid möjlighet att avsluta Abonnemanget inom 14 dagar mot återbetalning av första fakturan — detta är en frivillig goodwill-policy.

12Ändring av villkoren

Clarti kan justera dessa Villkor från tid till annan. Vid väsentliga ändringar meddelas Kunden via mail minst 30 dagar i förväg. Kunden har rätt att säga upp Abonnemanget utan kostnad fram till ändringarnas ikraftträdande om ändringarna är till Kundens nackdel.

Mindre ändringar (t.ex. förtydliganden, uppdaterade kontaktuppgifter, rent språkliga justeringar) kan göras utan föravisering.

13Tvistlösning

Tvister ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Om tvisten inte kan lösas genom förhandling ska den avgöras enligt svensk rätt av allmän domstol, med Stockholms tingsrätt som första instans.

Kunder som är konsumenter har rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN, www.arn.se) eller EU:s plattform för tvistlösning online (ec.europa.eu/consumers/odr/).

14Kontakt & ansvarig enhet